تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج وتبلغ عامين.
في حالة حدوث عطل في المنتج خلال فترة الضمان، سيتم إضافة الوقت المستغرق في الإصلاح إلى فترة الضمان. لا يمكن أن تتجاوز فترة إصلاح المنتج 20 يوم عمل. تبدأ هذه الفترة من تاريخ إبلاغ محطة الخدمة عن عيب المنتج أو في حالة عدم وجود محطة خدمة إلى أحد البائع أو التاجر أو الوكيل أو الممثل أو المستورد أو الشركة المصنعة للمنتج. إشعار المستهلك بوجود عطل؛ من الممكن القيام بذلك عن طريق الهاتف، أو الفاكس، أو البريد الإلكتروني، أو الرسالة المسجلة، أو أي وسيلة مماثلة. تقتصر فترة الضمان للمنتج الذي تم استبداله أثناء تطبيق الضمان على فترة ضمان المنتج الذي تم شراؤه. في حالة حدوث عطل في المنتج بسبب أخطاء في المواد أو التصنيع أو التجميع أثناء فترة الضمان، فسيتم إصلاحه دون أي تكلفة بما في ذلك تكلفة العمالة أو تكلفة قطعة الغيار أو أي رسوم أخرى.
إذا مارس المستهلك حقه في إصلاح المنتج مجانًا؛ في الحالات التي يتعطل فيها المنتج مرة أخرى خلال فترة الضمان، أو يتم تجاوز الحد الأقصى للوقت المطلوب للإصلاح، أو يتم تحديد ذلك من خلال تقرير من محطة خدمة معتمدة أو تاجر أو مصنع أو مستورد أن الإصلاح غير ممكن؛ يجوز للمستهلك أن يطلب من البائع استرداد ثمن المنتج، أو خصمًا يتناسب مع العيب، أو، إذا أمكن، استبدال المنتج بآخر خالٍ من العيوب. لا يمكن للبائع رفض طلب المستهلك. إذا لم يتم تلبية هذا الطلب، فإن البائع والشركة المصنعة والمستورد يتحملون المسؤولية بشكل تضامني.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن استخدام المنتج خلافًا للشروط والتوصيات.
في حالة وجود أي نزاعات قد تنشأ فيما يتعلق بممارسة الحقوق الناشئة عن الضمان، يجوز للمستهلك التقدم بطلب إلى لجنة التحكيم الاستهلاكي أو محكمة المستهلك في مكان إقامته أو المكان الذي تم فيه إجراء معاملة المستهلك.
حقوق المستهلك الاختيارية: إذا وجد أن المنتج معيب، يجوز للمستهلك ممارسة أحد الحقوق الاختيارية التالية: أ) الانسحاب من العقد مع التصريح بأنه مستعد لإرجاع المنتج، ب) الاحتفاظ بالمنتج وطلب خصم على سعر البيع بما يتناسب مع العيب، ج) طلب إصلاح المنتج مجانًا، مع تحمل البائع لجميع التكاليف، ما لم تكن هناك حاجة إلى نفقات زائدة، د) إذا أمكن، طلب استبدال المنتج بمنتج مماثل خالٍ من العيوب. يتوجب على البائع تلبية هذا الطلب الذي اختاره المستهلك.
لا يكون البائع مسؤولاً بأي حال من الأحوال عن أي عدم تطابق قد يحدث في المنتج في الحالات التالية: أ) استخدام المنتج خارج الشروط والأحكام العامة للاستخدام وتوصيات الاستخدام ب) الاستخدام المتعمد للمنتج ج) المستهلك؛ الأضرار الناجمة عن عدم مراعاة دليل المستخدم ودليل التنظيف وتعليمات التجميع وملصقات التحذير الموجودة على المنتج؛ د) الزلزال والحريق وما إلى ذلك. الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية
شروط إضافية لاتفاقية الطلب؛ 1- لا يجوز للمستهلك ممارسة حقه في التراجع عن المنتجات المصنعة خصيصا والتي يتم إعدادها بناء على طلباته الخاصة بسبب طبيعتها. في الحالات التي بدأ فيها إنتاج منتج الإنتاج الخاص المعني، إذا طلب المستهلك الانسحاب من الطلب، فإنه يقبل ويعلن دفع رسوم العقوبة المحددة من قبل ORÇELİK(ORFİS) Mobilya. 2- في المنتجات المصنوعة من الخشب قد يكون هناك اختلافات في اللون والنقش بين أنواع الأخشاب. على الرغم من أن نفس العملية يتم تطبيقها على جميع أنواع الأخشاب، بسبب الخصائص الطبيعية للخشب، والمظاهر المختلفة، واختلافات اللون، وما إلى ذلك. قد يحدث. ولا ينبغي أن يُنظر إلى هذا الوضع، الذي يرتكز على عوامل مثل عمر الشجرة، وبنية عروقها، والمناخ الذي تنمو فيه، على أنه خطأ من جانب المستهلك.
